Долгосрочная услуга по поддержке, развитию и управлению 1С‑ландшафтом: мы не только реагируем на инциденты, но и планово развиваем систему, адаптируем доработки к обновлениям, контролируем интеграции и гарантируем соответствие 1С рабочим процессам компании.
Рассчитаем стоимость поддержки 1С на основе текущего ландшафта и потребностей вашей компании
Рассчитать стоимостьСопровождение превращает 1С в стабильную и предсказуемую систему, которая развивается вместе с бизнесом. Мы берем на себя контроль за работоспособностью, обновлениями, доработками и интеграциями, обеспечивая бесперебойную работу пользователей каждый день.
Вы получаете прозрачный процесс управления заявками, понятные SLA и регулярную отчетность: от состояния баз до качества оказанных услуг. Это снижает риски простоев, избавляет команду от рутинных задач и обеспечивает плановое развитие всей инфраструктуры 1С.
Сопровождение рекомендуется, если в компании:
Проведём экспресс-оценку ваших систем, объема задач и необходимых уровней поддержки.
В рамках сопровождения мы:
Мы выстраиваем прозрачный и удобный процесс взаимодействия, чтобы каждая заявка обрабатывалась быстро, своевременно и под контролем.
Предлагаем заказчикам контроль работы с заявками с помощью системы ITIL исполнителя, при необходимости возможно управление техподдержкой с помощью системы ITIL заказчика.
Обеспечиваем доступ к полному списку заявок — с актуальными статусами, сроками и ответственными специалистами, информируем о ходе выполнения и предоставляем регулярные отчеты со статистикой по работе с заявками.
Обеспечим предсказуемое и контролируемое функционирование 1С
Выстроим процессы сопровождения, управления изменениями и обновлениями в соответствии с требованиями вашего бизнеса.
Параметры SLA настраиваются под потребности вашего бизнеса и включают состав команды, формат взаимодействия и время реакции на инциденты.
Мы предоставляем до трех линий поддержки — либо только те уровни, которые вам необходимы.
Регистрация обращений, уточнение данных, консультации по документации, корректная маршрутизация на следующие линии.
Анализ инцидентов, консультации по сложным вопросам, актуализация пользовательских материалов, участие в оценке и внедрении срочных изменений, передача обращений на третью линию с подробным описанием причин.
Решение методологических вопросов, подготовка расширенных инструкций, разработка временных и обходных решений, участие в изменении функционала, поддержка обновлений платформы.
Для кого подходит услуга
Сопровождение актуально для компаний с любым уровнем автоматизации: от малого бизнеса до холдингов с множеством интеграций и кастомных доработок — торговых, производственных, сервисных и государственных заказчиков, где важна стабильность, развитие и предсказуемость работы 1С.
Длительный опыт сопровождения корпоративных 1С-решений и большой штат сертифицированных специалистов с многолетним опытом работы.
Возможность формировать SLA под ваши бизнес-потребности и закреплять экспертов за проектом.
Практика адаптации кастомных конфигураций к обновлениям платформы и сопровождения сложных интеграций.
Обучение пользователей, подготовка документации и помощь при аудите процессов учета.
Оперативная поддержка в любое время — гарантируем своевременное решение любых вопросов и проблем, минимизируем простои в работе.
Записаться на консультацию по внедрению
Наша экспертиза
в цифрах
Lad — ведущий партнер «1С» с 1992 года, системный интегратор с федеральными и региональными проектами в B2B- и B2C-сегментах. В портфолио — кейсы автоматизации крупных производственных предприятий, инжиниринговых и строительных компаний, ретейла, участие в крупных корпоративных проектах.
30+
лет на рынке IT
100+
сертифицированных специалистов 1С
51
регион
присутствия
100+
клиентов Government, Enterprise
50 тыс.
клиентов в SME
